Постановка SMART задач : обманчивая простота

В эпоху всеобщих интернетов и широкой доступности практически любой информации человеческий разум потихоньку заплывает жирком. Теряется главная грань - между просто знакомой информацией ("где-то что-то слышал") и основательными знаниями. 

"Основательные знания" имеют много характеристик, но хочу особо отметить одну, которую я называю "личностная интегрированность". Знания лишь тогда становятся "основательными", когда они осмыслены нами (включены в целостную систему знаний) и результативно применяются на практике в нашей жизни. 

"Где-то что-то слышал" - нет более опасной разновидности профессиональной информации!  Представьте, что врач, "где-то что-то слышал" про то, что бывает чума, а бывает и холера. В профессии "где-то что-то слышал" - это своеобразные мемы, которые представители профессии вроде бы и употребляют в своей речи, но смысла этих слов они толком не понимают. Потому что нет личностной интегрированности. Со стороны звучит вроде умно, но на самом деле это пустые понятия, они не наполнены личностным смыслом, не применяются, не подтверждены обширным опытом, не включены в систему профессиональных знаний и навыков. (Кстати, подобное происходит и с "личной эффективностью". Я уже писал об этом в заметке "Почему тайм-менеджмент умер"). 

...Именно эта история произошла со SMART. Если вдруг кто забыл, то SMART - это аббревиатура, в которой зашифрованы пять критериев качественной постановки цели/задачи (о самих критериях чуть дальше :)).  Готов поспорить с кем угодно на что угодно, что сегодня про SMART знает КАЖДЫЙ руководитель/менеджер. Термин настолько популярный, что даже управленцы из эпохи малиновых пиджаков ("этих ваших MBA-ев нам нафик не надо!" ) уже в курсе :)).

Мне (как консультанту) попадались компании, где планирование по SMART принято как внутренний стандарт планирования. И даже сделаны специальные бланки, в которых каждый сотрудник расписывает свои среднесрочные задачи по SMART-критериям. А ещё в одной компании высшей похвалой для сотрудников со стороны руководства было слово "смартОвый" :)). Именно так называли сотрудников, которые могли сами чётко спланировать свою работу, и вовремя получить нужный результат. 

Но оперативное планирование по SMART и смартОвые сотрудники - это приятное исключение, но не правило :(.  Для 99% руководителей SMART - это типичный управленческий мем. Про который они "где-то что-то слышали", но в работе не применяют. "И вообще не понимаем: зачем это нужно?!".  

Но есть и хорошая новость! Если у руководителя вдруг возникнет такое желание, то технике постановке целей/задач по SMART вполне можно научиться. (Кстати, будет это полезно не только руководителям, но и всем, кто хочет "прокачать" свою личную эффективность). SMART - это довольно простая техника, которую легко освоить и сравнительно быстро закрепить как устойчивый навык.  

Но знаете, что самое интересное? Чем больше наблюдаю действительно успешных и эффективных людей (и руководителей в том числе), тем больше убеждаюсь, что эти самые  SMART-критерии у них встроены на бессознательном уровне. Т.е. это не просто навык, который они "включают" в управленческих ситуациях, а это своеобразное SMART-мышление, которое работает у них на автопилоте практически во всех жизненных ситуациях, когда надо сформулировать цель или поставить задачу (в т.ч. самому себе). 

Можно ли научиться SMART-мышлению? 

Продуктивность с человеческим лицом

Наверное, главная беда всех книжек по продуктивности - это слишком высоко поднятая планка предлагаемых техник и предполагаемых результатов улучшения этой самой продуктивности.  Авторы стараются сделать из таких книг "концентрат методик", и в обязательном порядке запихивают туда что-нибудь сложное и экзотическое. 

А эффект от прочтения получается скорее противоположный :((. Читается это всё крайне занимательно, но в результате КПД применения в жизни стремится к нулю. При этом пусть вас не вводят в заблуждение заверения автора типа "я сам всё это в своей жизни применяю". Автор может описывать свой накопленный годами опыт; и при этом его образ жизни может радикально отличаться от вашего. Книги по продуктивности пишут какие-нибудь фрилансеры-консультанты-журналисты - люди свободных профессий, основное жизненное занятие которых может быть в том и заключается, чтобы тестировать на себе любимых разные способы повышения продуктивности :))). 

Т.е. авторы таких книг обычно "профессионалы продуктивности", которые обрушивают на нас (жалких любителей) свои многотонные познания в данном вопросе. Разумеется, заинтересованный читатель, что-то из этих рекомендаций воспримет и начнёт применять и в своей жизни. Но, повторюсь, в целом КПД многих книг "про продуктивность" остаётся достаточно низким. Ибо "страшно далеки они (авторы) были от народа" (с) :)).

Книги, содержащие "концентрат методик" продуктивности часто читаются как какое-то руководство для сверхчеловека. Складывается впечатление, что то, что автор нарабатывал годами методом проб и ошибок, мы должны взять и быстренько внедрить в свою жизнь, радикально поменяв её. Разумеется, в такому "превращению в сверхчеловека" многие морально не готовы.  А вот книг, содержащих сравнительно простые рекомендации, которые легко встроить в свою жизнь (не превращаясь в сверхчеловека) сравнительно мало. 

 

Встречайте одну из них: Джош Дэвис "Успеть за 120 минут. Как создать условия для максимально эффективной работы" - М: Альпина Паблишер, 2016  (страничка книги на сайте издательства;  можно приобрести на Озоне).  Книга очень небольшая по объёму (всего 156 страниц), но очень толковая. Пожалуй, это одна из лучших книг по теме продуктивности, которые мне попадались в последние полгода-год. 

Главная идея книги очень проста: 

Король, который стал часовщиком или Как найти своё жизненное призвание-2

В моём блоге уже была обстоятельная заметка о том, как обрести своё призвание. Источником вдохновения :) для её написания была отличная книга Кена Робинсона "Призвание. Как найти то, для чего вы созданы и жить в своей стихии". Но на этот раз я хочу предложить вам сюжетец похитрее!  

Жизнь устроена удивительно интересно, и, если погружаешься в текст мировой культуры, то начинаешь буквально натыкаться на крайне занятные переплетения смыслов. Поэтому начало этой заметки будет вполне в духе бёрковского пинбол-эффекта ;). 

Думаю, читатели моего блога без труда догадаются, откуда эта цитата: 

 

"… —  А у вас какая специальность? — Осведомился Берлиоз.

— Я — специалист по черной магии. «На тебе!» — Стукнуло в голове у Михаила Александровича.

— И… И вас по этой специальности пригласили к нам? — Заикнувшись спросил он.

— Да, по этой пригласили, — подтвердил профессор и пояснил: — тут в государственной библиотеке обнаружены подлинные рукописи чернокнижника Герберта Аврилакского, десятого века, так вот требуется, чтобы я их разобрал. Я единственный в мире специалист.

— А-а! Вы историк? — С большим облегчением и уважением спросил Берлиоз.

— Я — историк, — подтвердил ученый и добавил ни к селу ни к городу: — сегодня вечером на патриарших прудах будет интересная история!…"

А вот знаете ли вы, кто такой Герберт Аврилакский?

Техника Градусник для оценки работоспособности

Друзья, в силу разных житейских обстоятельств я немного запустил данный блог (хотя и планирую исправиться :) ).  Основные мои тексты сейчас появляются в рассылке "Как стать лучшей версией себя", плюс пишу много всякого рекламно-коммерческого по мелочам. И продолжаю работать над книгой по саморазвитию... 

Тем не менее, на рассылку приходит всё больше откликов по электронной почте. Иногда это просто благодарность, иногда вопрос, иногда какое-то дополнение или новая идея.  Но самое ценное - это письма, в которых вы описываете ваш собственный опыт саморазвития!  Такие письма я особенно люблю, т.к. они многому лично меня учат, а также очень полезны для моих исследований саморазвития. 

Например, одно из таких писем я получил от Андрея Потапова, с которым мы душевно переписываемся уже почти целый год. Андрей - читатель и моей рассылки, и моего блога - и периодически он подсказывает мне разные интересные идеи по саморазвитию, задаёт сильные вопросы, углубляющих понимание всяких непростых тем. Что мне особенно нравится, так это его обстоятельный и методичный подход к изучению тех вопросов, которые ему интересны (чтобы убедиться в этом, очень рекомендую почитать заметки Андрея о тайм-менеджменте, научении и творчестве в ЖЖ).  

*   *   * 

В сентябре 2015 года вышел 022 выпуск моей рассылки, посвященный управлению личной энергией (энерджи-менеджменту). Напомню, что "энергию" я понимаю без всякой мистики, а просто как способность (и готовность) совершить определенную работу. В конце выпуска я приводил топ-4 техники энерджи-менеджмента, первой из которых был т.н."Градусник". 

Как стать самому себе триггером

Книг по саморазвитию много. Но среди них довольно мало оригинальных, и достаточно глубоких - основанных на научном подходе. Встречайте одну из таких редких полезных книг: "Триггеры. Формируй привычки - закаляй характер" / Маршалл Голдсмит, Марк Рейтер ; пер. с англ. Анны Логвинской. - М. : Манн, Иванов и Фербер, 2016 (страничка книги на сайте издательства; книга на Озоне). 

Книга написана по традиционной схеме: "проблема - решение". При этом в качестве проблемы авторы обозначили ничего себе :)) вопросик: Почему взрослому человеку так сложно измениться? А если точнее, то: Почему взрослому человеку так сложно изменить своё поведение? 

Цытата: 

"Какое самое заметное изменение поведения произошло в вашей жизни?

Я задавал этот вопрос сотням людей, и ответ далеко не сразу приходил им на ум.

Быстрые ответы я получал от тех, кто избавился от дурных привычек. Когда я спросил об этом Эмми, 51-летнего руководителя медиакомпании, она ответила не раздумывая, что бросила курить.

«Это не совсем то, что нужно, — сказал я. — Бросить курить очень трудно, это заслуживает уважения. Курение вредит здоровью и вызывает общественное осуждение. Есть множество внешних факторов, которые толкают вас к тому, чтобы бросить курить. Я имею в виду добровольные изменения поведения, которые улучшили жизнь других потому, что вы стали лучше».

Эмми задумалась. «Стать лучшей дочерью — считается?»

Это больше похоже на правду". 

Многие люди вообще не понимают того, что значит "изменить поведение". В качестве "изменения поведения" они называли профессиональные достижения, случайные озарения, торжество спортивной дисциплины или освоение нового специализированного навыка (типа выпечки пирога или медитации). Но точечные достижения или отдельные навыки - это не освоение новой модели поведения! 

Базовые навыки общения для IT-специалистов

Первый свой тренинг "Навыки делового общения" я провёл, кажется, в 1991 году. Потом было ещё очень много тренингов и учебных курсов, содержание которых вертелось вокруг коммуникативных навыков (подробнее о коммуникативных тренингах я писал здесь, см.красную ветку интеллект-карты).

Пожалуй, самое интересное, это вести подобные курсы/тренинги для профессионалов - психологов-консультантов; психологов, работающих на телефоне доверия; педагогов, работающих в детских домах; продавцов (особенно в телемаркетинге и в "больших сделках"); следователей МВД (тогда ещё была милиция :)); руководителей, имеющих в подчинении десятки и сотни людей и т.д. Везде есть своя специфика в общении, но и везде есть свои основы, "азы". 

Знаете, что меня больше всего удивляло? Обычно заказчики этих тренингов запрашивали "что-нибудь эдакое" :) Например: "научите нас манипулировать сотрудниками", или "обучите детекции лжи по невербальным признакам", или "как наводить эриксонианский транс на собеседника?" и т.п. Я не знаю, откуда они всей этой экзотики набирались :), но истина, как обычно, была где-то рядом.

Истина заключается в том, что практически у всех желающих освоить продвинутые навыки коммуникации совершенно не развиты базовые навыки общения. Айтишники обычно любят иронизировать над гуманитариями, которые не могут разобраться в "простых вещах", связанных с программированием, ремонтом ПК и т.п. Но для гуманитариев слово "айтишник" является нарицательным, когда речь идёт о навыках общения.

 

"Айтишник" - это такой странно социализированный человек-маугли; ребёнок, воспитанный майонезом, в смысле - Интернетом :). У него плохо с контактностью; он странно выражает свои мысли, не заботясь об обратной связи от собеседника; эмпатия у этих "железных людей" отключена как опция по умолчанию. Как следствие - у "айтишников" куча проблем в отношениях с реальными живыми людьми.

Только не подумайте, что я "гоню" на IT-специалистов! Это скорее нарицательное название. Гляньте, к примеру, первые сезоны "Теории большого взрыва", там очень наглядно показаны такие "айтишники". Которые ведут умные речи о высшем пилотаже в общении (вроде продвинутых НЛП-техник), а сами поздороваться с девушкой не могут... Вот именно таким персонажам как воздух нужен тренинг базовых навыков общения. 

Если уж "айтишникам" не дойти до тренинга, то отчасти могут помочь книги по психологии общения. Особенно толково написанные и содержащие в себе практические задания для отработки "в полях". Одна из таких мне и подвернулась недавно...