Профессиональное чтиво (для психолога)

 
Спойлер: это будет читательский пост, наполненный ностальгией, слезами и гневом!  Хочу рассказать о том, что и где я читаю по профессии (в качестве психолога), вдруг кому-нибудь из коллег (или просто интересующимся наукой психологией) это будет полезно.

И да, название не случайно ассоциируется с "Криминальным чтивом"))). Потому что в заметке как раз о том, какими трудными (и не всегда легальными) путями добываются ценные знания.

 

Два уточнения: 1) очевидно, что знания можно добывать разным путём. Например, общаясь с коллегами или проходя какое-нибудь обучение/повышение квалификации. В этой заметке речь только про научные книги и статьи;  2) кроме психологии в круг моих интересов входит ещё много разных научных дисциплин: философия, культурология, социология, экономика, лингвистика, биология и др. По каждой из них у меня отдельные источники текстов, про которые я в данной заметке писать не буду, иначе её размер улетит в бесконечность)).

Итак, погнали про психологическую литературу...

Снова про сознание ученика

 
Друзья, не опять, а снова)) меня настигают размышления о том, какими должны быть отношения между Учителем и Учеником, чтобы обучение было максимально полезным и эффективным. (Напомню, что когда-то был у меня выпуск рассылки с названием "Учитель и Ученик в саморазвитии"  <http://eepurl.com/b3tYUH>   ).

По жизни мне доводится быть и в той, и в другой роли. Хотя, наверное, всё же больше в роли учителя. Да и с годами баланс ролей естественным образом смещается в сторону учительской роли, хотя я и старательно этому сопротивляюсь)). Я не то, чтобы "заставляю себя быть Учеником", а просто иду навстречу моим многочисленным интересам и увлечениям (в т.ч. профессиональным). В процессе погружения в которые и происходит обучение.

Учителем...

41 способ избавиться от тревожных мыслей

Недавно сделал открытие о том, что с годами становится всё труднее читать профессиональную литературу. И вовсе не потому, что трудно воспринимать и понимать написанное, а потому, что многие моменты уже давно стали "азбучными истинами". Пока продираешься через все эти самоочевидные вещи, крайне сложно не заскучать и не задремать))). 

Или что ещё хуже - начинаешь мысленно дискутировать с автором. Причём даже не о каких-то основополагающих принципах, а о мелочах, основанных на расхождении в опыте работы. Потом, конечно, спохватываешься и понимаешь бессмысленность таких заочных дискуссий, но неприятный осадок от книги всё равно остаётся... 

Именно поэтому особо хочется отметить книги, в которых не просто находишь автора-единомышленника, но в которых есть что-то новенькое. Или хотя бы иначе, по-новому подана и структурирована известная информация. Для компетентного читателя имеет значение охват, широта и полнота информации и наличие "тонких деталей", ценность которых начинаешь понимать только на определённом профессиональном уровне. 

И вот - ура! - мне недавно именно такая книга попалась. Это книга Роберта Лихи "Свобода от тревоги. Справься с тревогой, пока она не расправилась с тобой" (изд-во "Питер", 2018 г). 

Книга вышла в серии "Сам себе психолог", читается довольно легко, но... 

Итоги моего 2016 года

Долго сомневался, нужно ли мне писать этот пост... Просто потому, что год получился на редкость тяжелым :( . Но все же решил, что написать необходимо. Хотя бы для того, чтобы поставить точку, закрыть гештальт, провести условную границу между прошлым и будущим. И двигаться дальше. 

 

По своему и чужому опыту знаю, что такие ретроспективы ("итоги" года, квартала, месяца, недели, дня) помогают жить более осознанно, дают хороший мотивационный пинок и помогают лучше спланировать будущее. Поэтому этот пост получился довольно личным (если вдруг кому-то станет не интересно, до конца можно не читать :)), но это фрагмент моей жизни и моей работы над собой. Чем-то хотелось похвастаться, о чём-то писать вовсе не хотелось, но я старался быть предельно объективным и честным. 

Отчёт этот будет не подробным, т.к. традиционно были "секретные" бизнес-клиенты, которые просили не упоминать о том, что я работал с ними. Но основные события войдут обязательно. 

2016 год начался отвратительно - 

Управление коммуникациями руководителя

Неделю назад завершил проведение тренинга для одной дружественной компании по теме "Управление коммуникациями руководителя". Тема более чем актуальная хотя бы потому, что более 80% рабочего времени менеджера - это живое общение и прочие коммуникации (письменные, телефонные, онлайн). И если хотя бы часть этих коммуникаций неэффективна - не с теми людьми, не по тем вопросам, не с нужным результатом и т.п., то это прямые потери драгоценного времени руководителя.

Коммуникации - это основа, "подтекст" управления. Любые управленческие навыки (постановка задач, делегирование, контроль и проч.) реализуются через общение и в процессе общения. И если у менеджера не хватает банальных навыков общения и бардак в персональной системе коммуникаций, то и руководителем он будет посредственным :(. 

Не буду расписывать весь тренинг ;), поделюсь лишь одним полезным инструментом. Азбучная истина: чтобы управлять чем-то, надо это "что-то" сначала описать, измерить, оценить текущее состояния. Это справедливо и в отношении коммуникаций. Чтобы охватить коммуникации руководителя, я использую модифицированную "карту стейкхолдеров" (традиционный инструмент, используемый в проектном менеджменте).  

Как она выглядит? И как с ней работать? 

 

Как НЕ НАДО обучать менеджеров по продажам

Что-то давненько я не писал здесь историй из жизни бизнес-консультанта :) Исправляюсь, и расскажу одну из относительно свежих историй. Тем более, что история эта плохая и негативная (из разряда "так не надо делать"). Но, как показывает мой опыт, на ошибках (своих и чужих) люди учатся гораздо лучше, чем на успехах. 

Успех содержит в себе фундаментальную ошибку атрибуции: мы всегда переоцениваем внутренние причины успеха (наши способности и усилия) и слишком недооцениваем и не замечаем внешние его причины (стечение обстоятельств, помощь других людей и т.п.). А вот ошибки и неудачи учат быть честным с самим собой. Присутствует и мотивационный момент: успех расслабляет, а неудачи делают (меня лично; как вас - не знаю :)) весёлым, злым и готовым драться. 

Но не подумайте, что эта заметка - очередные интимные :)) рефлексии бизнес-консультанта на профессиональные темы. Заметка нацелена на две разновидности адресатов: заказчиков тренингов продаж и бизнес-консультантов (тренеров). 

Итак, long time ago нарисовалась на горизонте одна местная фирма. Назовём её условно ООО "Рога и копыта" (РИК). Как выяснилось, нашли они меня не по рекомендации (хотя Псков город маленький, и чаще всего клиенты приходят по каналу "сарафанного радио" :)), а по информации в Интернете. Искали они тренинг продаж и где-то откопали, что я такие тренинги веду. 

Диалектическая поведенческая терапия (DBT) Марши Линехан против депрессии

Решил вот написать профессиональный пост, который, возможно, будет полезен не только коллегам-психологам, но и всем, кто заинтересован в своём саморазвитии.  Пост будет посвящен диалектико-поведенческой психотерапии (Dialectical Behavior Therapy, DBT), основателем которой является американский психотерапевт, профессор психологии Марша Линехан. 

Сначала предыстория :)  Как психологу-консультанту мне довольно часто приходится работать с депрессивными состояниями у взрослых, и у подростков. Опыта за 25 лет практики накопилось много, и я решил им поделиться с коллегами. В нашем университете (Псковский гос.университет) в конце апреля-начале мая традиционно проходит научная психологическая конференция "Мухинские чтения", где я обычно выступаю с каким-то докладом или мастер-классом (например, в 2012 году это был "Тайм-менеджмент отношений" :)). В этом году я решил провести мастер-класс для психологов по работе с депрессией. 

При этом мне очень хотелось донести до коллег две вещи: 1) границы вмешательства психолога в коррекцию депрессий; 2) простые методы помощи и самопомощи при депрессиях.  

По первому пункту: к сожалению, психологи (особенно начинающие) очень часто превышают границы своей компетентности, и лезут туда, куда им лезть не положено :(. За житейским словом "депрессия" скрываются очень разные нарушения - от простой дисфорической / дистимической реакции на стресс до симптомов "большой" депрессии, требующей обязательного медикаментозного лечения. Первейший навык квалифицированного психолога-консультанта - это умение провести диф.диагностику, трезво оценить состояние клиента (которое тот называет "депрессией"), после чего принять решение о дальнейшем вмешательства психолога, психотерапевта или всё же психиатра. 

С клиническими депрессиями психолог-консультант (вне психиатрического стационара) НЕ РАБОТАЕТ! Психологическая помощь при "больших" депрессиях возможна только на заключительных этапах лечения или как поддерживающая психотерапия во время выздоровления/ремиссии. Могу также добавить, что лично я никогда не работал штатным психологом в психиатрической клинике или ПНД, я частнопрактикующий специалист. Но у меня (и у знакомых коллег) есть опыт, когда родственники лежащего в стационаре человека нанимали меня (специалиста "со стороны") для оказания ему психологической помощи. Разумеется, психотерапевтические цели и степень моего вмешательства согласовывались с лечащими врачами-психиатрами. Такое сотрудничество обычно даёт хорошие результаты.   

По второму пункту: предположим, речь идёт о депрессивных и субдепрессивных состояниях - не ярко выраженных, не ведущих к серьёзной дезадаптации, но тем не менее, они являются хроническими и тяжело переживаются человеком. Что делать тогда? 

Про тех, кто учит и про тех, кто учится

14 сентября 2015 года я провёл мастер-класс "Руководитель как психотерапевт: как избавиться от вампиров?" для слушателей программы EMBA на базе РАНХГиС (г.Москва). 

Тема эта проверенная - я провожу тренинги, семинары и мастер-классы по ней аж с 2000 года (вот, к примеру, отчёт о подобном мастер-классе). Интерес к теме обычно выше среднего, т.к. работа любого руководителя - это прежде всего работа с людьми. А у каждого сотрудника всегда найдутся свои собственные "тараканы" :). И, как правило, чем гениальнее и нужнее сотрудник, тем больше в его голове этих самых "тараканов" :)). 

Цель мастер-класса: научить руководителей грамотно взаимодействовать с "трудными" людьми.

 

 

Психологические тренинги для руководителя - что выбрать?

Тренинги - моя работа. Их интересно проживать, а вот писать про них - не очень интересно :). Хотя бы потому, что очень сложно уместить в рамки текста эту многомерную и сложную практику. 

Тем не менее, писать про них я иногда пытаюсь (эти посты можно найти по тэгу "тренинг"). Писания мои адресованы в первую очередь думающим профессионалам. Потому что не-думающие недопрофессионалы сегодня называют "тренингом" любой вариант более-менее интерактивного обучения :( .  

В этой заметке я хочу сделать акцент именно на психологических тренингах. Поясню. Если речь о бизнес-тренингах, то главная задача таких тренингов - освоение неких бизнес-компетенций (знаний, навыков, технологий и т.п.). Т.е. предметом бизнес-тренингов являются некие внешние по отношению к человеку вещи. 

Например, тренинг "Навыки продаж" - это бизнес-тренинг, в котором изучается алгоритм (этапы процесса) продаж, техники и стандарты продаж и т.п.  Тренинг "Финансы для нефинансистов" - это тоже бизнес-тренинг, на котором в интерактивной форме даются "азы" экономики предприятия и бухучёта :). Тренинг "Эфффективный руководитель" тоже может быть типичным бизнес-тренингом, если в его фокусе такой менеджерский функционал как планирование, коммуникации (в разрезе документооборота и управленческих мероприятий), контроль и т.п. 

 

Как преодолеть эмоциональное выгорание?

Что-то увлёкся я написанием книжных рецензий, и давно ничего не писал о моей работе... В бизнес-консультировании пока затишье, и похвастаться какими-нибудь серьёзными проектами я не могу. Но пока бизнес сокращает расходы на обучение (в ожидании, что падение рубля хотя бы остановится), помощь психолога становится все более востребованной. 

Например, для работников социальной сферы - учителей, врачей и т.п. Среди актуальных психологических проблем - т.н. синдром эмоционального выгорания.  Я не хотел бы здесь подробно распространятся о том, что это такое (в сети довольно много определений, в том числе и применительно к педагогам).  

Если очень кратко, то выгорание - это накопленный (хронический) эмоциональный стресс, связанный с работой с людьми. Это своего рода эмоциональная и моральная усталость специалистов помогающих профессий. Они буквально "живут для других", но в определённый момент вдруг осознают, что остались без своей собственной жизни. 

Коучинг для начинающих менеджеров

Довольно часто мне задают вопрос: "А вот зачем нужно изучать всякие хитрые методы работы с информацией? Зачем мне - взрослому человеку, давно уже выросшему из студенческого возраста - нужны все эти методы отбора информации, рационального чтения, конспектирования, рисования интеллект-карт и т.п.?".  

Принципиальный ответ на этот вопрос я уже давал: человек или учится всю свою жизнь (что позволяет ему быть успешным и счастливым), или превращается в "живые консервы". Но в этой заметке я хочу привести конкретный пример важности учебных навыков из моей практики бизнес-консультирования. Знаю, что мой блог многие находят именно по запросам о методах и техниках бизнес-консультирования, поэтому "спалю фишку"))). 

Одна из "вечнозелёных" услуг в бизнес-консалтинге - это обучение (коучинг) линейных менеджеров и менеджеров среднего звена. С руководителями высокого уровня (топ-менеджерами) там всё понятно: обычно они УЖЕ имеют специализированное образование, иногда по 2-3 степени MBA. Плюс определенный карьерный и жизненный опыт за плечами.   (В скобках добавлю, что лучшие топ-менеджеры всё равно всю жизнь учатся, только немного в другом формате, отличающимся от того, о котором я хочу рассказать здесь). 

А теперь представьте себе самую простую ситуацию: 

Ролевая структура группы

 В апреле 2014 года я провёл семинар для наших псковских предпринимателей под названием "С кем вы работаете? (ролевая структура группы)". Обещал участникам выложить в своём блоге раздатки (и ещё-что-нибудь полезное). Вот, не прошло и полгода :))), выполняю...

Идея семинара была проста: большинство руководителей довольно слабо разбираются в психологии группового взаимодействия, но при этом как-то умудряются трудовыми коллективами руководить))).  

 

/В скобках замечу, что и большинство современных бизнес-тренеров, не имеющих основательного образования, также довольно слабо разбираются в групповом взаимодействии. Надеюсь, эта заметка пригодится и им ;) /

Начнём с главного: что такое "роль"?   Я не хочу грузить читателей экскурсом в психологические или социологические теории ролей.  Достаточно сосредоточиться на нескольких ключевых моментах. Во-первых, ....

Первые шаги в консалтинге

Мне регулярно приходят письма с одним-единственным вопросом: "Как мне стать бизнес-консультантом? С чего начать?". 

Уф... как я устал отвечать на такие вопросы... Особенно когда они приходят от людей в возрасте 20+ лет.  Друзья, скажу прямо: желание стать бизнес-консультантом в столь юном возрасте - патология. Которую надо лечить электричеством :) Поясню. 

 

Во всём мире (но не в России) консалтинг - это "профессия седых волос". Туда идут люди, которые УЖЕ имеют что-то за душой, имеют какой-то основательный жизненный и профессиональный опыт. Это люди, которые УЖЕ достигли успеха в какой-то профессии, сделали карьеру, реализовали множество проектов, добились значимых в обществе результатов и статуса. 

ОТКУДА именно приходят люди в консалтинг (из бизнеса, из науки, из спорта и т.п.) - это уже не столь важно. Важнее понимать две принципиальные вещи: 

Тайм-менеджмент "от противного"

25 января 2014 в рамках Большого Бизнес-Завтрака состоялся мой тренинг "Тайм-менеджмент от противного" (особые благодарности вдохновителями и организаторам мероприятия: Роману Дусенко, Татьяне Анисимовой, Кате Иволжатовой и др.). 

Тренинг был короткий, демонстрационный, всего на два часа. Подозреваю, что после нашей встречи у участников осталось больше вопросов, чем ответов. Ну что же, вопросы - это хорошо :) Это означает, что мыслительный процесс включился, и что через некоторое время нужные ответы обязательно будут найдены! 

 

 

Я пишу этот пост для того, чтобы поделиться презентацией с тренинга (см.ниже; а скачать можно здесь), а также ещё раз пробежаться по основным положениям тайм-менеджмента "от противного". Повторение - мать учения ;)

Простой сторителлинг для продавцов

Сторителлингу посвящено уже довольного много постов в моём блоге (ищите по тэгу "сторителлинг").  Но здесь я пишу о том, что интересно лично мне, не особо пытаясь угодить чьим либо вкусам, и может быть именно поэтому довольно часто мои читатели жалуются: "Как-то всё это сложно... И не очень понятно, как это всё применить на практике". 

В моём понимании: нет ничего практичнее хорошей теории ;) Но допускаю, что все люди отличаются по складу своего мышления. Кто-то  из любой практики очень хорошо "отжимает" теорию, кто-то любую теорию с легкостью "транспонирует" в практику, а кто-то откровенно слаб в роли такого транслятора - им нужны простые пошаговые инструкции в стиле "делай раз, делай два". 

Практика и инструкции - это на моих тренингах. А здесь я просто размышляю-рассуждаю :)  "Сторителлинг в продажах" - тема, которая проработана в моих тренингах продаж последних лет пять, наверное. Но вот совсем недавно я неосторожно пообещал ;))) одному хорошему человеку, что выложу в моём блоге своего рода краткую инструкцию по сторителлингу для продавцов.  Выполняю обещание... 

Писать буду в виде кратких тезисов: 

 

 

Инструменты критического мышления

12 ноября 2013 провел семинар "Инструменты критического мышления" для наших бизнесменов. Тема, кстати, более чем актуальная, т.к. уровень образования сограждан просто пикирует вниз, а количество всяких глупостей в информационном поле (образование, СМИ) продолжает приумножаться :(  

Й.Хейзинга как-то справедливо заметил, что "средневековье возвращается". Пусть подавляющее большинство наших современников и знает, что Земля вращается вокруг Солнца, но в отношении множества сфер знаний мы остаёмся такими же средневековыми людьми - дикими, наивными, полными предрассудков и заблуждений. 

Это классическое всезнание нашего "обыденного сознания" - мы все, как один, прекрасно разбираемся в политике (и управлении государством), экономике, медицине, психологии, педагогике и т.д. Возьмем, к примеру, медицину. Каждый совершеннолетний гражданин уверен на 300% в том, что он знает, как лечить, скажем, насморк. Предположим, некоему гражданину вот очень хорошо помогает от насморка закапывание в нос серной кислоты. 

Это его личный опыт, который мы (современные и культурные граждане))) конечно же толерантно уважаем. Хотя, фиг его знает, на чем на самом деле этот личный опыт основан? Может, на бутыльке наклейку перепутали (и там вместо серной кислоты была соляная)? М.б. сам знахарь - человек-уникум, один на 100 миллионов?  А может у него насморк сам по себе прошёл, а всё остальное (закапывание кислоты) просто по времени совпало? 

Мерчендайзинг умер. Да здравствует customer journey!

17 сентября проводил очередной семинар (по заказу Фонда Поддержки предпринимательства Псковской области) для предпринимателей по теме "Мерчендайзинг торговой точки".  

Мероприятие получилось с какими-то неожиданными приключениями: за день до начала семинара посыпался жёсткий диск моего ПК и безвозвратно похоронил раздаточные материалы к семинару :(  

/...для страждущих :), которым было обещано... Я всё же выкладываю мои раздатки к семинару по мерчендайзингу, но сразу предупреждаю, что это раздатки старенькие и не полные. Так сказать, демо-версия :)  Это был корпоративный семинар для одной уважаемой компании - если вдруг аббревиатура "СС" в  названии файла вызывает у вас какие-либо ассоциации ;)))   скачать можно здесь /

Потом по дороге к месту проведения я попал в какую-то нереальную для нашего городка автомобильную пробку (а опаздывать куда-либо я очччень не люблю). 

 

В довершение всего озадачила аудитория :) Семинар традиционно был рассчитан на начинающих, а в итоге заявилась толпа очень квалифицированных людей. В начале задаю традиционный вопрос: "Что хотите узнать?". И получаю ответ: "Ну, что-нибудь новенькое..".  

Блинннн!  Каааак я люблю такие ответы! :)))) Чтобы рассказать вам что-нибудь новенькое, надо сначала узнать, что вы УЖЕ знаете "из старенького". А на это нужно время (на коротком бесплатном семинаре "для начинающих" не предусмотренное :( ).  

Кроме того, как показывает мой опыт, между "знать" и "делать" - дистанция космического размера! Классическая ситуация: зовут "посмотреть магазин". Прихожу. Смотрю. Обращаю внимание на самые вопиющие мерчендайзинговые "ляпы". На лицах спрашивающих - уныние: "Ну, мы это знаем... Мы думали, вы какую-нибудь хитрую фишку нам подскажете...".  Какие, нафик, фишки?!?! Если в магазине элементарный порядок не поддерживается?!?!  Вы сначала "старое" до ума доведите, а потом уже про "новенькое" спрашивайте! 

*   *   *

Давайте я сразу перейду к главному...