Базовые навыки общения для IT-специалистов

Первый свой тренинг "Навыки делового общения" я провёл, кажется, в 1991 году. Потом было ещё очень много тренингов и учебных курсов, содержание которых вертелось вокруг коммуникативных навыков (подробнее о коммуникативных тренингах я писал здесь, см.красную ветку интеллект-карты).

Пожалуй, самое интересное, это вести подобные курсы/тренинги для профессионалов - психологов-консультантов; психологов, работающих на телефоне доверия; педагогов, работающих в детских домах; продавцов (особенно в телемаркетинге и в "больших сделках"); следователей МВД (тогда ещё была милиция :)); руководителей, имеющих в подчинении десятки и сотни людей и т.д. Везде есть своя специфика в общении, но и везде есть свои основы, "азы". 

Знаете, что меня больше всего удивляло? Обычно заказчики этих тренингов запрашивали "что-нибудь эдакое" :) Например: "научите нас манипулировать сотрудниками", или "обучите детекции лжи по невербальным признакам", или "как наводить эриксонианский транс на собеседника?" и т.п. Я не знаю, откуда они всей этой экзотики набирались :), но истина, как обычно, была где-то рядом.

Истина заключается в том, что практически у всех желающих освоить продвинутые навыки коммуникации совершенно не развиты базовые навыки общения. Айтишники обычно любят иронизировать над гуманитариями, которые не могут разобраться в "простых вещах", связанных с программированием, ремонтом ПК и т.п. Но для гуманитариев слово "айтишник" является нарицательным, когда речь идёт о навыках общения.

 

"Айтишник" - это такой странно социализированный человек-маугли; ребёнок, воспитанный майонезом, в смысле - Интернетом :). У него плохо с контактностью; он странно выражает свои мысли, не заботясь об обратной связи от собеседника; эмпатия у этих "железных людей" отключена как опция по умолчанию. Как следствие - у "айтишников" куча проблем в отношениях с реальными живыми людьми.

Только не подумайте, что я "гоню" на IT-специалистов! Это скорее нарицательное название. Гляньте, к примеру, первые сезоны "Теории большого взрыва", там очень наглядно показаны такие "айтишники". Которые ведут умные речи о высшем пилотаже в общении (вроде продвинутых НЛП-техник), а сами поздороваться с девушкой не могут... Вот именно таким персонажам как воздух нужен тренинг базовых навыков общения. 

Если уж "айтишникам" не дойти до тренинга, то отчасти могут помочь книги по психологии общения. Особенно толково написанные и содержащие в себе практические задания для отработки "в полях". Одна из таких мне и подвернулась недавно... 

Как выбрать книгу, прочитать её быстро и получить от этого пользу

Друзья, в моем блоге довольно много заметок о том, как читать много книг и рационально работать с текстом. Но мне всегда очень интересно, как умудряются много читать и эффективно работать с книгой другие "книжные маньяки" :). У собратьев-книгочеев всегда можно найти какие-нибудь интересные техники и рекомендации по работе с книгой, и с их помощью улучшить и свои навыки чтения. 

Поэтому встречайте! Сегодня в блоге гостевой пост от Ильи Сидоренко, создателя замечательного блога по саморазвитию . Илья практически перегнал меня ;) в количестве прочитанных за год книг. Плюс у него довольно рациональный подход к работе с текстом, который многим может быть полезен. Поэтому я попросил Илью поделиться его подходом к чтению, а также всякими секретными техниками и "фишками" :).  По-моему, получилось очень интересно!  Передаю слово Илье...

*   *   *

«Какую книгу прочитать?» - этот вопрос мне стали задавать все чаще. Быть может, тому причина - статья на сайте Мегамозг, которая набрала более шести тысяч просмотров или...

Полезные привычки против прокрастинации

Тема прокрастинации продолжает преследовать меня :)  Во-первых, сознаюсь, что я и сам тот ещё прокрастинатор. Причём хронический, с детства. Борюсь с этой негативной привычкой (откладывать трудные/неприятные дела "на потом") много лет, но с переменным успехом. Многое понял, многое получилось, но до окончательной победы ещё далеко :))

Во-вторых, есть смутное ощущение, что с каждым годом людей, которые желают избавиться от прокрастинации становится всё больше и больше. Точно статистики я не веду, но ко мне (как к психологу и консультанту по личному развитию) таких "страдающих от прокрастинации" обращается всё больше и больше. Поэтому прокрастинацией мне приходится заниматься :)) профессионально. 

На поверку прокрастинация оказалось не такой уж и простой штукой... Если хотите подробностей, то здесь можно посмотреть мою часовую лекцию по теме "Прокрастинация и лень" ( презентация к ней ).  Также в этом блоге накопилось уже довольно много постов, посвященных прокрастинации и тому, как с ней бороться. 

Конечно же я не мог пройти мимо новой книги Эс Джей Скотт "Новый год прокрастинатора. 23 привычки, которые помогут побороть лень и достичь результатов" (МИФ, 2016; страничка книги на сайте издательства; книга на Озоне ). 

Начну с главного: книгу очень и очень рекомендую! На самом деле она не совсем про прокрастинацию :) Но это отличный (без "воды"!) справочник наиболее эффективных техник тайм-менеджмента.  

Подробности ==> 

Памяти отца Калинина Ивана Егоровича

Сегодня сорок дней как умер папа. 

Я долго сомневался, надо ли мне писать об этом очень личном и горьком событии. Но мы те, кто мы есть, благодаря тем людям, которые большую часть нашей жизни были рядом. Без влияния которых мы были бы кем-то совсем другим. 

Поэтому несколько слов благодарности тебе, папа... 

*   *   * 

Скажу сразу, что я плохо знаю официальную (рабочую, публичную) сторону жизни Калинина Ивана Егоровича. Для меня отец никогда не был "руководителем", "чиновником", "общественным деятелем" и т.п., он был просто близким человеком, хорошим старшим другом. 

Психологи знают, что в каждом из нас живёт Родитель, Взрослый и Ребёнок. Папа был удивительным Родителем: он никогда не кричал, не "читал морали", не давил на нас (меня и сестру). Сколько себя помню, он всегда задавал вопрос: "А сам-то как думаешь? Что собираешься делать?", и с уважением относился к принимаемым нами решениям.

Отец был человеком, который в этой жизни "сделал себя сам". Поэтому...

 

Методика стратегического консультирования

Среди бизнес-консультантов существует особая каста - специалисты, которые занимаются разработкой стратегии организации. Специализация у них может быть разной: кто-то разрабатывает только маркетинговую стратегию; кто-то занимается внедрением стратегического управления; кто-то помогает в стратегическом (долгосрочном) планировании и т.д. 

Например, ваш покорный слуга классифицирует себя :)) как специалиста по внедрению стратегического управления на основе методологии BSC/KPI , хотя на практике приходится решать и более комплексные задачи. 

К консультантам по стратегии существует противоречивое отношение. С одной стороны, это такие важные ребята, которые общаются исключительно с собственниками и топ-менеджментом компаний. При этом претендуют на роль "провидцев", помогающих первым лицам выбрать наилучший жизненный путь их бизнеса. 

 

А с другой стороны, даже в сфере консалтинга, разработка стратегии - это скорее искусство, чем строгие алгоритмы; это soft skills , в отличие от hard skills , которые необходимы, скажем для финансового, налогового или IT-консалтинга. Да и среди стратегических консультантов кого только нет! Особенно много гуманитариев :)) Поэтому те же финансовые консультанты относятся к стратегическим консультантам чуть ли не как к шарлатанам. 

Я занимаюсь стратегическим консультированием более 10 лет. И хочу оправдаться :)). Заниматься стратегией не хотел, но пришлось. Когда руководство компании заказывает тренинг, и говорит: "Обучите наших сотрудников...", то закономерно следует вопрос: "Чему именно обучить? Где и для чего они должны применять эти знания и навыки?". К своему удивлению я обнаружил, что руководители не могут ответить на этот вопрос. Они в буквальном смысле "живут сегодняшним днём". 

Что мне пришлось делать? Помогать руководителям более чётко сформулировать цели не только "на сегодня", но и на ближайшее будущее (хотя бы в горизонте 1-3 лет). Потом каскадировать эти цели на уровень подразделений и отдельных сотрудников. Потом разработать систему оценки (KPI), на основе которой можно было бы понять, есть ли хотя бы какое-то движение к намеченным целям или нет. А потом уже проводить обучение - с чёткими формулировками: "Вот этот тренинг нужен для освоения навыков, важных для достижения цели А. Этот семинар даёт знания для достижения цели Б". 

Разумеется, система долгосрочных планов - не статичная вещь. Нужна регулярная работа с этими планами, постоянный мониторинг KPI , своевременное уточнение планов. А для этого нужны ответственные, регламенты, процедуры и прочее, т.е. "тюнинг" всей системы управления.  Вот это я и называю "внедрение стратегического управления" :), которым мне пришлось и приходится заниматься в разных компаниях.   

Методологий, методов и техник стратегического консультирования много. Иногда возникает какая-то нездоровая мода :) на достаточно простые вещи (например на "стратегические сессии"), а иногда появляется действительно что-то новое и интересное. Поэтому я стараюсь по возможности мониторить новых людей / идеи / книги и т.п. в области стратегического консалтинга. 

Хочу поделиться мыслями по поводу одной совсем свеженькой книги... 

140 баек о том, как избежать граблей в бизнесе

В 2017 году будет ровно 20 лет, как я работаю бизнес-консультантом. Организаций повидал много всяких разных. Независимо от их размера и специализации, я делю их условно на "правильные" и "неправильные" :). 

Поясню. "Правильные" организации - это те, где у руководства в голове встроена правильная бизнес-логика. Они постоянно совершенствуются,  выстраивают и развивают свой бизнес очень грамотно. Они могут иронизировать по поводу MBA, но они всё равно активно учатся - просто у них свои источники и способы получения знаний. Плюс есть сильные лидеры, хорошее положение на рынке, яркий и позитивный корпоративный дух. Типичный такой бизнес с "высокой энергией". 

 

 

Скажу по секрету, что "правильным" организациям "умный дяденька" со стороны (= бизнес-консультант :))) чаще всего* не нужен**. Они сами себе бизнес-консультанты: качественно справляются с возникающими проблемами, и самостоятельно генерируют отличные идеи по развитию.  В моей практике было несколько ситуаций, когда я работал с подобными компаниями. Изучив ситуацию, я с удовольствием говорил: "Ребята, да у вас всё хорошо!", жали друг другу руки и разбегались. Это не означает, что у них на 200% всё было "в шоколаде" - главное, что они сами реалистично видели свои ключевые проблемы и предпринимали логичные шаги по их решению. 

/*  "чаще всего" - в таких компаниях консультант м.б. полезен, когда имеет компетенции и опыт по более экономному внедрению чего-либо, что само руководство компании решило внедрить, но ранее этого не делало/. 

/** "не нужен" - кстати, одно из ключевых отличий профессионального консультанта от шарлатана. Профи готов признать, когда он не нужен. Шарлатан же обязательно попытается продать и "прикрутить" к вполне успешному бизнесу нечто, что для него на данном этапе мало актуально. И обычно такой "внедрёж" лишь создаёт кучу проблем там, где их раньше не было :( /.  

Есть организации "неправильные".