Хорошие манеры и деловой этикет

Сегодня людей с хорошими манерами все меньше и меньше. Складывается впечатление, что знатоки этикета вымирают как мамонты, а вокруг все больше детей-Маугли, воспитанных исключительно Интернетом. 

Периодически я получаю письма, которые начинаются как-то так: "Привет, чувак! Давай с тобой дружить!". (В скобках замечу, что это не всегда явные спамеры; так могут начинаться и запросы о помощи, и предложения о сотрудничестве). Не скажу, что это меня сильно шокирует - но только если бы я услышал что-то подобное от своих друзей-приятелей. 

 

Последнее подобное письмо пришло от незнакомого 20-летнего пацана... А я в 2,5 раза старше его. И подавляющее большинство знающих меня лично обращаются ко мне по имени и по отчеству. Не специально :)  Я их об этом не прошу, видимо так само получается...

У меня сильны немецкие корни, а в немецкой культуре спутать обращение на Du (Ты) и на Sie (Вы), особенно в ситуациях делового общения, смерти подобно.  Я не претендую на то, чтобы ко мне всегда подходили обязательно с тремя реверансами :).  Но в некоторых случаях неадекватность коммуникаторов зашкаливает :(. 

Краткость - сестра таланта и других хороших людей :)

Всё чаще ловлю себя на мысли, что я человек из 19 века. Я люблю глубину мысли, кружева слов и полное собрание сочинений Льва Толстого (всего-то 90 томов ;))). 

Я НЕ люблю клиповое мышление. Меня искренне огорчают поверхностные люди, в голове которых всего три мысли (да и те они плохо формулируют). Я точно знаю, что в эпоху слоганмейкеров и копирайтеров краткость - далеко не всегда сестра таланта... 

Наверное я зануда и педант, который боится неточных формулировок и недосказаности. Возможно, это издержки моей профессии (психолог), но для меня один из самых страшных грехов - непонимание. 

Увы, всё это порождает много букофф :(.  Я обожаю и коллекционирую афоризмы и определения, но сам пишу длинные тексты. Наверное, для 21 века это плохо. Быть кратким - трудно, но я над этим работаю :).  Именно поэтому крайне удачно мне подвернулась книга Джозефа Маккормака - "Короче. Меньше слов – больше смысла" (МИФ, 2014; страница книги на сайте издательства; купить на Озоне  ).  

Забегая вперёд скажу, что книга -  неплоха, очень практична, хотя местами и парадоксальна (например, её можно было бы написать в 2-2,5 раза короче :))) 

Сила эмпатии - в деловом общении и в жизни

Помнится, о том, что есть такая замечательная штука как "эмпатия" я узнал на 1 курсе, изучая предмет "Общая психология".  В классической хрестоматии по психологии эмоций (МГУ, 1984 г; под ред. Гиппенрейтер и Вилюнаса) была маааленькая заметочка Карла Роджерса об эмпатии, которая оставляла больше вопросов, чем давала ответов :(. 

Определений эмпатии существует множество. В самом простом смысле - это способность сопереживать другим людям (на уровне эмоций и чувств), как бы входить в резонанс с их состоянием. Но это не просто эмоциональное заражение; сопереживание помогает нам лучше понять, осмыслить внутренний мир другого человека - его систему ценностей. Благодаря эмпатии мы начинаем понимать смысловую "систему координат" другого человека - почему одни события его радуют, другие печалят, третьи делают виноватым и т.д. (Эмпатия - важный компонент эмоционального интеллекта). 

На уровне определения всё более-менее понятно (кому недостаточно определений: здесь есть довольно неплохой дайджест научных статей об эмпатии). Но лично для меня очень долго было неясно:  если эмпатия - это способность, то существуют ли какие-то способы, с помощью которых её можно развить?  Ведь эмпатия является является крайне важным качеством для множества профессий типа "человек-человек" (психологи, педагоги, коучи, врачи, продавцы, менеджеры и т.д.).  Способы существуют, и их довольно много ;). 

В этой заметке я не буду их все перечислять, хочу лишь порекомендовать очень толковую книгу по теме: Донни Эбенштейн - Сила эмпатии. Ключ к конструктивному общению и успешным переговорам  (МИФ, 2014; страничка книги на сайте издательства; книга на Озоне). 

/...далее рецензия на книгу и все самое интересное из неё :)... /

Как очаровывать людей - секреты от Гая Кавасаки

Друзья, по наводке одного хорошего человека и постоянного читателя моего блога ;), я прочитал-таки книгу великого и ужасного Гая Кавасаки "Как очаровывать людей. Искусство влиять на умы и поступки" (Альпина Бизнес Букс; 2012 год;  подробности на Озоне :))).  

За рубежом книга была издана в 2011 году; вошла во множество списков "лучших бизнес-книг"; и подавалась рецензентами не иначе как "новый Дейл Карнеги". Книгу Кавасаки сравнивали с супер-книгой Карнеги "Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей", но при этом добавляли, что это современное руководство, которое написано с учётом произошедших в обществе и технологиях изменений. 

В своей книге "Номер 1. Как стать лучшим в том, что ты делаешь" Игорь Манн также рекомендует "Как очаровывать людей" как хорошую книгу по современному нетворкингу; как сборник инструментов для управления отношениями с другими людьми.  

Могу добавить, что информация об этой книге Гая Кавасаки мне попалась довольно давно в замечательном блоге Brainpickings  Марии Поповой, который я давно и регулярно читаю. В 2011 году там была опубликована заметка  Enchantment: Guy Kawasaki’s Guide to Success , в которой  очень кратко освещались основные идеи книги. Также в заметке присутствует очень неплохая инфографика (одного взгляда на которую мне тогда хватило, чтобы решить, что читать ЭТО мне не надо :))). 

Тем не менее, через несколько лет книга "Как очаровывать людей" всё же догнала меня :), и я понял, что надо её всё же прочитать... 

Зона ближайшего развития (ЗБР) и саморазвитие

Саморазвитие - модная и актуальная сегодня тема. В целом это замечательная тенденция, хотя маразма здесь тоже хватает :).  

Например, существует серьёзная путаница с ключевыми терминами. Многие термины настолько часто используются, и в настолько различных контекстах, что фактически утрачивают свой первоначальный смысл, превращаются в какие-то медиамемы.  

Ирина Гусинская (зам.главреда уважаемого издательства Альпина Паблишерз) на своей страничке в Фейсбуке как-то раз с горькой иронией написала, что сегодня ни одна книжная рукопись по саморазвитию не обходится без одних и тех же понятий и бесконечно повторяющихся банальных цитат и примеров. Классическим примером таких затёртых до дыр понятий, является, к примеру, "зона комфорта". Пока в шутку (но в целом очень правильно ;)) Ирина предлагает создать редакторский "стоп-лист": как только в рукописи встречается что-то вроде "зоны комфорта", это автоматически означает отказ от публикации данного "шедевра про саморазвитие". 

 

От себя добавлю, что пресловутая "зона комфорта" - не термин, а некое житейское понятие, метафора. Сейчас уже точно установить автора этой метафоры вряд ли получится, но подозреваю, что это был кто-то из модных коучей, вроде Брайана Трейси. Гуру коучинга вообще славятся тем, что любят плодить сущности без крайней на то необходимости. Это вполне в их стиле: взять какое-нибудь красивое слово или аббревиатуру, и назвать это "термином", "методикой" и т.п. :). Строгих определений у данных "терминов" нет и быть не может, т.к. они передаются гуруическим образом - из уст в уста :). При этом, разумеется, претерпевают множество смысловых искажений. В итоге и получается некое квази-понятие, в которое можно вложить вообще какой угодно смысл :(. 

*   *   * 

Но хватит критики... Эту статью я затеял как раз с обратной целью - рассказать об одном важном (и не сильно затёртом различными гурями :)) понятии саморазвития - о "зоне ближайшего развития". 

 

 

Сегодня каждый если не фотограф, то писатель уж точно

Про книгу Энн Ламотт "Птица за птицей" я узнал лет, эдак, восемь-девять назад от одного, гм, скажем так, широко известного в узких кругах писателя ;).  Это был очень восторженный отзыв: "Хочешь научиться писать книги - не нужен никакой Литинститут! Достаточно только "птичек" прочитать, и практиковаться побольше!". 

Я попытался было возразить, что тонкости писательского мастерства лучше изучать, скажем, по письмам Чехова к Левитану, ну, или по черновым версиям "Мастера и Маргариты"... Но приятель был непреклонен: "Нечего тешить себя сравнением с гигантами! Их время оценивает, а нас - люди. Вот и надо научиться писать так, чтобы сегодня людям нравилось! И "птички" в этом очень хорошо помогают!". 

 

"Чтобы сегодня людям нравилось... - это как Донцова, что ли?" - подумал я тогда, но "птичек" решил на всякий случай прочитать :).  Сначала это были какие-то главы из книги "Птица за птицей" на английском языке (которыми поделился тот самый писатель). Потом это был какой-то странный самиздат, напечатанный на газетной бумаге, и уж не знаю кем переведённый на русский. И вот наконец книга Энн Ламотт "Птица за птицей" издаётся уважаемым издательством МИФ осенью 2014 года в хорошем переводе. Разумеется, мне сразу захотелось, что называется, "сравнить ощущения" :). 

Что я могу сказать о книге?  Если честно, то мой первый восторг от неё значительно поубавился...