Про потребности и понимание

 
Прочитал книгу Светланы Шединой и Алексея Иванова "Аутентичная коммуникация: Практика честного и бережного общения" (Альпина, 2022). Книга очень хороша, и я с удовольствием рекомендую её всем, кто хочет улучшить свои навыки общения. Но...

Но, как и всегда, есть нюансы))). Я про глубину погружения в вопрос, и про выводы для саморазвития. Разберёмся...

В самом начале книги авторы ссылаются на модель уровней общения, предложенную американским психологом Гэри Смолли. Выделяется шесть уровней общения (перечислены в порядке углубления): 

Речевые манипуляции: попытка определения и обзора

Манипуляции в психологии: индивидуальные и групповые

Психологией манипулятивного взаимодействия между людьми я интересуюсь ещё со студенческой скамьи. "Манипуляции" (в психологии) - термин многозначный, и может быть использован в разных контекстах. Например, можно говорить о манипуляциях, которые использует невротик для удовлетворения своих невротических потребностей за счёт близких. А можно говорить о манипуляциях в контексте социальной психологии: их может использовать лидер для управления малой группой или, к примеру, СМИ для формирования общественного мнения в больших социальных группах. 

 

Сам человек также является сложным существом, личность которого может состоять из противоречивых установок, социальных ролей, потребностей, ценностей и прочих субличностей. Если личность гармонична и согласована, то всё в порядке. Но если существует внутриличностный конфликт (или конфликты), то человек может запросто манипулировать сам собой. Точнее, некоторые субличности могут бессознательно влиять на наше сознательное Я, незаметно искажая понимание ситуации и влияя на процесс принятия решений. 

Тема "манипулирования собой" особенно интересна в приложении к личностному росту и даже к тайм-менеджменту. Внутриличностные манипуляции создают и поддерживают те самые "белые пятна" в обыденном сознании (когнитивные искажения), из-за которых мы не понимаем истинных причин своих остановок в развитии. Прокрастинация, перфекционизм, нехватка мотивации и разочарование в поставленных целях - эти типичные психологические проблемы тайм-менеджмента основаны на самообмане и манипулятивных играх с самим собой. 

Но внутриличностные манипуляции - это отдельная тема... В университете я специализировался на политической психологии, поэтому манипуляции меня интересовали как часть политического/идеологического дискурса. Сама фраза принадлежит Карлу Марксу, но её часто использовал политтехнолог всех времён и народов В.И.Ульянов-Ленин: "Идея, овладевая массами, становится материальной силой".  Вот мне было интересно: как именно она это делает (в смысле "овладевает массами")? 

Управление коммуникациями руководителя

Неделю назад завершил проведение тренинга для одной дружественной компании по теме "Управление коммуникациями руководителя". Тема более чем актуальная хотя бы потому, что более 80% рабочего времени менеджера - это живое общение и прочие коммуникации (письменные, телефонные, онлайн). И если хотя бы часть этих коммуникаций неэффективна - не с теми людьми, не по тем вопросам, не с нужным результатом и т.п., то это прямые потери драгоценного времени руководителя.

Коммуникации - это основа, "подтекст" управления. Любые управленческие навыки (постановка задач, делегирование, контроль и проч.) реализуются через общение и в процессе общения. И если у менеджера не хватает банальных навыков общения и бардак в персональной системе коммуникаций, то и руководителем он будет посредственным :(. 

Не буду расписывать весь тренинг ;), поделюсь лишь одним полезным инструментом. Азбучная истина: чтобы управлять чем-то, надо это "что-то" сначала описать, измерить, оценить текущее состояния. Это справедливо и в отношении коммуникаций. Чтобы охватить коммуникации руководителя, я использую модифицированную "карту стейкхолдеров" (традиционный инструмент, используемый в проектном менеджменте).  

Как она выглядит? И как с ней работать? 

 

Базовые навыки общения для IT-специалистов

Первый свой тренинг "Навыки делового общения" я провёл, кажется, в 1991 году. Потом было ещё очень много тренингов и учебных курсов, содержание которых вертелось вокруг коммуникативных навыков (подробнее о коммуникативных тренингах я писал здесь, см.красную ветку интеллект-карты).

Пожалуй, самое интересное, это вести подобные курсы/тренинги для профессионалов - психологов-консультантов; психологов, работающих на телефоне доверия; педагогов, работающих в детских домах; продавцов (особенно в телемаркетинге и в "больших сделках"); следователей МВД (тогда ещё была милиция :)); руководителей, имеющих в подчинении десятки и сотни людей и т.д. Везде есть своя специфика в общении, но и везде есть свои основы, "азы". 

Знаете, что меня больше всего удивляло? Обычно заказчики этих тренингов запрашивали "что-нибудь эдакое" :) Например: "научите нас манипулировать сотрудниками", или "обучите детекции лжи по невербальным признакам", или "как наводить эриксонианский транс на собеседника?" и т.п. Я не знаю, откуда они всей этой экзотики набирались :), но истина, как обычно, была где-то рядом.

Истина заключается в том, что практически у всех желающих освоить продвинутые навыки коммуникации совершенно не развиты базовые навыки общения. Айтишники обычно любят иронизировать над гуманитариями, которые не могут разобраться в "простых вещах", связанных с программированием, ремонтом ПК и т.п. Но для гуманитариев слово "айтишник" является нарицательным, когда речь идёт о навыках общения.

 

"Айтишник" - это такой странно социализированный человек-маугли; ребёнок, воспитанный майонезом, в смысле - Интернетом :). У него плохо с контактностью; он странно выражает свои мысли, не заботясь об обратной связи от собеседника; эмпатия у этих "железных людей" отключена как опция по умолчанию. Как следствие - у "айтишников" куча проблем в отношениях с реальными живыми людьми.

Только не подумайте, что я "гоню" на IT-специалистов! Это скорее нарицательное название. Гляньте, к примеру, первые сезоны "Теории большого взрыва", там очень наглядно показаны такие "айтишники". Которые ведут умные речи о высшем пилотаже в общении (вроде продвинутых НЛП-техник), а сами поздороваться с девушкой не могут... Вот именно таким персонажам как воздух нужен тренинг базовых навыков общения. 

Если уж "айтишникам" не дойти до тренинга, то отчасти могут помочь книги по психологии общения. Особенно толково написанные и содержащие в себе практические задания для отработки "в полях". Одна из таких мне и подвернулась недавно...