Сенсорный маркетинг для начинающих :)

14 февраля я провёл очередной обучающий семинар для наших местных компаний среднего и малого бизнеса, на этот раз по увлекательной теме "сенсорный маркетинг" :) 

Разумеется, рассказывать нашим доблестным ИП (крепко на земле стоящим :))) про всякие заоблачные материи в стиле Мартина Линдстрома ("из жизни больших корпораций" или "из достижений современных нейросайенс") было бы, гм, неуместно... 

Народ, разумеется, хотел услышать конкретные рекомендации из разряда "бери и внедряй!".  Что я и постарался сделать :) Не сильно заглубляясь в гипоталамус потенциального потребителя :)

Основная идея была проста: надо сделать так, чтобы товары/услуги, производили бы на клиента МАКСИМАЛЬНОЕ чувственное впечатление!  

Главный вопрос встречи: как по-максимуму задействовать все основные "чувства" (ощущения) клиента? Как сделать свою продукцию более визуально привлекательной, воздействующей на слух, осязание, обоняние и вкус? Как врубить сенсорику на всю катушку?



Здесь я хочу разместить мою интеллект-карту к семинару по сенсорному маркетингу. Принцип очень простой: есть 5 основных сенсорных систем - зрение, слух, осязание, обоняние, вкус. 

В интеллект-карте 5 основных веток (соответствующих сенсорным системам), и на каждую ветку "нанизаны" всякие разные идеи о том, как данное "чувство" можно использовать/усилить для повышения "ощущаемости" :) товара/услуги/сервиса.  Повышение "ощущаемости" даёт клиенту более яркие впечатления, и, в результате, приводит к увеличению субъективной ценности продукта, к повышению лояльности к нему, к увеличению числа покупок. 

Транскрипт карты я размещаю здесь "как есть", без дополнительных комментариев. Думаю, что практически все идеи будут понятны и так :)  Если что-то будет неясно - спрашивайте в комментариях, обязательно отвечу! 

1. ЗРЕНИЕ

1.1. Как выглядите вы?

1.1.1 телесное

1.1.1.1 соответствие хабитусу

1.1.1.2 использование "языка тела"

1.1.1.3 состояние кожи, волос и т.п.

1.1.2 одежда (дресс-код)

1.1.2.1 "ваша" цветовая гамма

1.1.2.2 "ваш" стиль

1.1.2.3 аксессуары

1.2. Как выглядит ваш продукт?

1.2.1 упаковка

1.2.2 "рамка"

1.2.3 реклама

1.2.3.1 фото

1.2.3.2 стилизации

1.2.3.3 инфографика

1.2.3.4 "доказательства"

1.2.4 POSM

1.3. Как выглядит точка продаж (контакта)?

1.3.1 прилегающая территория

1.3.2 "наружка"

1.3.3 крыльцо, вход, коридор

1.3.4 интерьер / планировка / зонирование

1.3.5 освещение

1.3.6 элементы декора

1.3.7 "фишки"

1.3.7.1 памятник

1.3.7.2 оранжерея

1.3.7.3 спортзал на крыше

1.3.7.4 "аллея славы"

1.4. Сделайте брендбук!

1.4.1 визуальные прототипы

1.4.1.1 цветовая гамма

1.4.1.2 геометрические формы

1.4.1.3 композиция

1.4.1.4 шрифты

1.4.1.5 логотип

1.4.2 носители фирменного стиля

1.4.2.1 интернет

1.4.2.1.1 дизайн сайта

1.4.2.1.2 аватарки в соц.сетях

1.4.2.1.3 шаблон оформления эл.письма

1.4.2.2 печатная продукция

1.4.2.2.1 визитки

1.4.2.2.2 листовки, флаеры, постеры и т.п.

1.4.2.2.3 каталоги

1.4.2.2.4 бланки документов

1.4.2.3 сам продукт и/или упаковка

1.4.2.4 бизнес-сувениры

1.4.2.5 среда

1.4.2.5.1 прилегающая территория, вход

1.4.2.5.2 двери, стены, пол, потолок, окна

1.4.2.5.3 мебель, торговое оборудование

1.4.2.5.4 инфраструктура (кухня, туалет и др.)

1.4.2.6 дресс-код сотрудников

1.4.2.7 автомобили / оборудование

2. СЛУХ

2.1. Как звучит ваш голос?

2.1.1 теория "частотного кода"

2.1.2 тренируйте технику речи!

2.1.3 звучите больше!

2.1.3.1 аудиовизитка

2.1.3.2 обращение к клиентам / приветствие (на сайте)

2.1.3.3 аудиокнига ("полезные советы")

2.1.3.3.1 на сайте "слушать"

2.1.3.3.2 на сайте "скачать"

2.1.3.3.3 дарить на CD / флешке

2.1.3.4 свой подкаст ("консультации по...")

2.1.4 станьте публичным человеком!

2.1.4.1 оратором, спикером

2.1.4.2 экспертом-комментатором

2.1.5 М.б. вы поёте? (в качестве хобби)

2.2. Как звучат голоса сотрудников?

2.2.1 Отбирайте! В точках контакта - люди с приятными голосами!

2.2.2 фирменный стиль в общении ("формулы речи")

2.2.2.1 приветствие

2.2.2.2 прощание

2.2.2.3 предложение о...

2.2.2.4 благодарность

2.2.2.5 извинение

2.2.2.6 комплимент

2.2.3 важна культура речи!

2.3. Как звучит организация?

2.3.1 фирменный джингл (интро/аутро)

2.3.1.1 телефон

2.3.1.1.1 звонок

2.3.1.1.2 гудок

2.3.1.1.3 режим ожидания

2.3.1.1.4 часть автоответа

2.3.1.2 дверной звонок

2.3.1.3 на сайте

2.3.1.4 гудок автомобиля

2.3.2 фирменная мелодия / гимн

2.3.2.1 "новые слова на старую мелодию"

2.3.2.2 спойте сами / коллективом!

2.3.2.3 найдите знаменитого / нестандартного исполнителя (детский хор, панк-рокеры и т.п.)

2.3.2.4 сделайте "вирусный ролик"!

2.3.2.5 сделайте гимн корпоративной традицией

2.3.2.6 используйте в рекламе

2.3.3 звуковой фон в офисе

2.3.3.1 изоляция от шума / "рабочий" шум

2.3.3.2 тишина / фоновая музыка / "звуки природы"

2.3.4 автоответчик

2.3.4.1 использовать в случае крайней необходимости!

2.3.4.2 фирменное приветствие фирменным голосом

2.3.5 кто отвечает на телефонные звонки?

3. ОСЯЗАНИЕ

3.1. Что чувствуют ноги?

3.1.1 ЧТО

3.1.1.1 подход к офису / торговой точке

3.1.1.2 крыльцо, пороги

3.1.1.3 полы, напольные покрытия

3.1.2 КАК

3.1.2.1 безопасность

3.1.2.1.1 скользко

3.1.2.1.2 незаметные перепады высот

3.1.2.1.3 сломанный пол/покрытие

3.1.2.2 непривычное

3.1.2.2.1 например, упругое "резиновое" покрытие

3.1.2.2.2 рельеф

3.2. Что чувствуют руки?

3.2.1 ЧТО

3.2.1.1 дверные ручки

3.2.1.2 торговое оборудование

3.2.1.3 товар / упаковку

3.2.1.4 рекламное / объекты для демонстрации

3.2.1.4.1 визитка

3.2.1.4.2 листовка / флаер / каталог

3.2.1.4.3 макет / микро-образец

3.2.1.4.4 "результат применения"

3.2.1.4.5 бизнес-сувенир

3.2.2 КАК

3.2.2.1 чистота

3.2.2.2 безопасность (острое, колючее и т.п.)

3.2.2.3 необычная фактура поверхности / материал

3.2.2.4 составное (можно разбирать/собирать)

3.2.2.5 "хорошая форма"

3.2.2.6 тонкая моторика

3.3. Что чувствует тело?

3.3.1 воздух

3.3.1.1 температура (раздевалка/одевалка)

3.3.1.2 свежесть / духота

3.3.1.3 влажность

3.3.1.4 сквозняки

3.3.2 усталость / комфорт

3.3.2.1 шкафчики для вещей

3.3.2.2 корзинки / тележки

3.3.2.3 упаковка для переноски

3.3.2.4 доставка / погрузка / разгрузка

3.3.2.5 лестницы / перила / эскалаторы / лифты

3.3.2.6 мебель для отдыха

4. ОБОНЯНИЕ

4.1. Как пахнете вы? (отдельный сотрудник)

4.1.1 "Чем пахнут ремёсла?"

4.1.2 Постоянный "свой" парфюм

4.1.3 лучший запах - запах чистоты!

4.2. Как пахнет ваша продукция?

4.2.1 естественный запах

4.2.1.1 учить клиента, какой запах является хорошим, "правильным"!

4.2.2 ароматизация

4.2.2.1 в т.ч."фишки", например, бизнес-сувенир "консервир.запах"

4.3. Как пахнет ваш офис (торговая точка)?

4.3.1 нет посторонних плохих запахов! ("чистота")

4.3.1.1 регулярная уборка

4.3.1.2 вентиляция

4.3.1.3 проветривание

4.3.1.4 особое внимание: санузлы, кухни и т.п.

4.3.2 естественный запах

4.3.3 ароматизация

4.3.3.1 освежители воздуха

4.3.3.1.1 промышленные

4.3.3.1.2 бытовые

4.3.3.2 "фишки"

4.3.3.2.1 ароматические свечи

4.3.3.2.2 эфирные масла при уборке

4.3.3.2.3 живые цветы

4.3.3.2.4 саше (как элемент интерьера)

5 ВКУС

5.1. Чем угощаете клиентов?

5.1.1 чай / кофе

5.1.2 конфетки / печеньки россыпью :)

5.1.3 фрукты

5.1.4 "вкусные" бизнес-сувениры

5.2. Когда угощаете?

5.2.1 в ситуации ожидания

5.2.2 во время переговоров / оказания услуги (если уместно!)

5.2.3 как "награда" за покупку, "на ход ноги"

5.2.4 подарок спутнику / ребенку

5.2.5 "фишки"

5.2.5.1 например, фирменный торт партнерам / сотрудникам на к-л праздник

5.2.5.2 бизнес-ланчи с деловыми партнерами / клиентами

P.s.  Разумеется, традиционный бонус :) Полную интеллект-карту (в форматах *.cdmz и *.mmap) можно скачать ЗДЕСЬ. 

---

Если вам понравился / был полезен этот текст, обязательно загляните в "Чаевые"!

---

Поделитесь с друзьями в социальных сетях:

---