Первый свой тренинг "Навыки делового общения" я провёл, кажется, в 1991 году. Потом было ещё очень много тренингов и учебных курсов, содержание которых вертелось вокруг коммуникативных навыков (подробнее о коммуникативных тренингах я писал здесь, см.красную ветку интеллект-карты).
Пожалуй, самое интересное, это вести подобные курсы/тренинги для профессионалов - психологов-консультантов; психологов, работающих на телефоне доверия; педагогов, работающих в детских домах; продавцов (особенно в телемаркетинге и в "больших сделках"); следователей МВД (тогда ещё была милиция :)); руководителей, имеющих в подчинении десятки и сотни людей и т.д. Везде есть своя специфика в общении, но и везде есть свои основы, "азы".
Знаете, что меня больше всего удивляло? Обычно заказчики этих тренингов запрашивали "что-нибудь эдакое" :) Например: "научите нас манипулировать сотрудниками", или "обучите детекции лжи по невербальным признакам", или "как наводить эриксонианский транс на собеседника?" и т.п. Я не знаю, откуда они всей этой экзотики набирались :), но истина, как обычно, была где-то рядом.
Истина заключается в том, что практически у всех желающих освоить продвинутые навыки коммуникации совершенно не развиты базовые навыки общения. Айтишники обычно любят иронизировать над гуманитариями, которые не могут разобраться в "простых вещах", связанных с программированием, ремонтом ПК и т.п. Но для гуманитариев слово "айтишник" является нарицательным, когда речь идёт о навыках общения.
"Айтишник" - это такой странно социализированный человек-маугли; ребёнок, воспитанный майонезом, в смысле - Интернетом :). У него плохо с контактностью; он странно выражает свои мысли, не заботясь об обратной связи от собеседника; эмпатия у этих "железных людей" отключена как опция по умолчанию. Как следствие - у "айтишников" куча проблем в отношениях с реальными живыми людьми.
Только не подумайте, что я "гоню" на IT-специалистов! Это скорее нарицательное название. Гляньте, к примеру, первые сезоны "Теории большого взрыва", там очень наглядно показаны такие "айтишники". Которые ведут умные речи о высшем пилотаже в общении (вроде продвинутых НЛП-техник), а сами поздороваться с девушкой не могут... Вот именно таким персонажам как воздух нужен тренинг базовых навыков общения.
Если уж "айтишникам" не дойти до тренинга, то отчасти могут помочь книги по психологии общения. Особенно толково написанные и содержащие в себе практические задания для отработки "в полях". Одна из таких мне и подвернулась недавно...