Краткий справочник по интраверсии и интровертам

Много-много лет назад, когда я только поступил на психфак ЛГУ (ныне СПбГУ) нас всех (в смысле студентов-первокурсников) тотально тестировали с помощью целой кучи психодиагностических методик. Потом, уже ближе к пятому курсу нас тестировали ещё раз с помощью тех же самых методик. В общем, это было обычное лонгитюдное ;) исследование, через которое прошло не одно поколение студентов. 

Интереснее другое :) Наши преподаватели периодически рассказывали нам про результаты этого супер-исследования. Оказывается, более 80% студентов, только поступивших на психфак - ярко выраженные интроверты.  Проще говоря, их интерес к собственному внутреннему миру, к глубокому пониманию внутреннего мира других людей, и приводил их к поступлению на факультет психологии. 

 

Я оказался не исключением :) Моя интроверсия также была "значительно выше среднего уровня". Тогда я ещё не очень понимал, хорошо это или плохо, но надо было как-то с этим жить :)  Утешало лишь одно: по результатам того же самого исследования оказывалось, что к концу обучения процент интровертов среди студентов-психологов значительно уменьшался.  И соотношение экстравертов и интровертов становилось почти 50 на 50.   Т.е. не всё было потеряно - при желании можно изменить свои личностные характеристики в сторону экстраверсии :)  Но каким образом?  И главное - а надо ли вообще это делать? 

*   *   * 

Понятия экстраверсии (досл. "направленность вовне") и интроверсии ("направленность вовнутрь") /хотя иногда пишут и "интраверсия"/ предложил один из классиков психоанализа Карл-Густав Юнг. 

Изначально идея была очень проста: психоанализ - это "энергетическая психология". Все психологические феномены объясняются особенностями динамики внутренней энергии человека. Вот Юнг и решил, что если у какого-то человека энергия направлена преимущественно на внешний мир  - он экстраверт, если на свой собственный внутренний мир - он интроверт. И каждому из этих двух типов характерны свои уникальные психологические особенности...

 

 

Инструменты критического мышления

12 ноября 2013 провел семинар "Инструменты критического мышления" для наших бизнесменов. Тема, кстати, более чем актуальная, т.к. уровень образования сограждан просто пикирует вниз, а количество всяких глупостей в информационном поле (образование, СМИ) продолжает приумножаться :(  

Й.Хейзинга как-то справедливо заметил, что "средневековье возвращается". Пусть подавляющее большинство наших современников и знает, что Земля вращается вокруг Солнца, но в отношении множества сфер знаний мы остаёмся такими же средневековыми людьми - дикими, наивными, полными предрассудков и заблуждений. 

Это классическое всезнание нашего "обыденного сознания" - мы все, как один, прекрасно разбираемся в политике (и управлении государством), экономике, медицине, психологии, педагогике и т.д. Возьмем, к примеру, медицину. Каждый совершеннолетний гражданин уверен на 300% в том, что он знает, как лечить, скажем, насморк. Предположим, некоему гражданину вот очень хорошо помогает от насморка закапывание в нос серной кислоты. 

Это его личный опыт, который мы (современные и культурные граждане))) конечно же толерантно уважаем. Хотя, фиг его знает, на чем на самом деле этот личный опыт основан? Может, на бутыльке наклейку перепутали (и там вместо серной кислоты была соляная)? М.б. сам знахарь - человек-уникум, один на 100 миллионов?  А может у него насморк сам по себе прошёл, а всё остальное (закапывание кислоты) просто по времени совпало? 

Доверительный маркетинг, основанный на защите клиента

Мне довольно много приходится работать с людьми, которые так или иначе имеют отношение к продажам. По моему мнению "просто тренингов продаж" уже давно не существует. Продажи - это высокоспециализированная деятельность, требующая особых умений и серьёзного профессионального погружения. Независимо от того, опт это или розница; торгуете вы автомобилями премиум-класса или семечками на углу :) 

Это я к тому, что программу каждого нового тренинга продаж мы всегда разрабатываем с учётом конкретных пожеланий заказчика. Обычно мы до последнего "достаём" заказчиков множеством вопросов о том, как устроена их система продаж, в чем специфика именно их людей / организации / продукта / рыночной ниши и т.д. и т.п. Стараемся "наковырять" как можно больше проблем, иногда выявляя такое, о чем и сам заказчик не очень догадывался :) 

Но несмотря на подобную индивидуализацию, я условно делю все тренинги продаж на два типа. Первый тип -  это "технические" тренинги, навыковые. Сам бизнес-процесс "продажа", уже существующий в организации, принципиально не меняется. Лишь "тюнингуются" его отдельные шаги-операции. Эти отдельные операции (навыки) уточняются и формализуются. После чего проводится натаскивание сейлов на повторение (по возможности точное и осмысленное) этих самых навыков. 

 

Второй тип тренингов продаж - это "мировоззренческие" тренинги.  Это "прививка ценностей". Это способность увидеть свою деятельность со стороны. Это клиентоориентация -  взгляд на процесс продаж глазами клиента, эмпатийное вживание в "шкуру клиента". Такой взгляд очень часто ведет к переосмыслению всей системы продаж, к её радикальной переделке на основе неких новых (более близких клиенту) принципов. 

Между этими двумя типами тренингов нет пропасти. В основе любых навыков de facto уже лежит некая философия продаж, а любые принципы клиентоориентированности становятся фундаментом для построения бизнес-процесса "продажа" (включая допустимые техники, приёмы и проч.). 

Но, по моему мнению, буквально в последние 2-3 года в России заметно усилился интерес именно к "мировоззренческим" тренингам. Особенно в тех отраслях/регионах, где рынок уже более-менее зрелый. "Продажники" начинают понимать, что только с помощью голых техник продаж успеха добиваться всё сложнее. Важно наличие определенного "маркетингового интеллекта" в голове даже у рядового продавца.   "Маркетинговый интеллект" - знание / понимание / чувствование / готовность к диалогу и сотрудничеству / доверие / этичность и т.д. в отношениях с клиентом. 

Сторителлинг для бизнеса и не только

Книгу Питера Губера "Расскажи, чтобы победить" (издано Эксмо в 2012, продаётся на Озоне) я бы не назвал учебником сторителлинга, но это весьма толковая и душевная книга о том, как сочинять и рассказывать истории.

 

 

Пару слов об авторе: Питер Губер - успешный управленец из мира шоу-бизнеса. Человек, побывавший в топ-менеджменте (в т.ч. в роли CEO) таких компаний, как Columbia Pictures, Sony, Polygram и др. Человек, который продюсировал такие любимые мною фильмы как "Человек дождя", "Иствикские ведьмы", "Танго и Кэш" и др. (всего более 50). 

У Питера Губера есть ещё две книги, но не про сторителлинг :)  Первая -  Inside The Deep - была издана ещё в 1977 году, и была посвящена первому фильму ("Бездна", 1977), который продюсировал Губер. Для своего времени "Бездна", с её обилием подводных съёмок и водолазных трюков, была необычайно новаторским и крутым фильмом. А книга как раз посвящена описанию "кухни", т.е. того, как снимался фильм. 

Вторая книга П.Губера (в соавторстве с Питером Бартом) - Shoot Out - издана в 2003 году. Книга снова про кинематографическую "кухню", и написана как своего рода развёрнутая аннотация к одноименному телешоу (Shootout, also known as Sunday Morning Shootout), которое Губер и Барт вели на американском канале AMC в 2003-2008 годах.  

"Расскажи, чтобы победить" (Tell to Win: Connect, Persuade and Triumph With the Hidden Power of Story) была издана в 2011 году.